Webshop klantenservice

Garantie

Onderstaand vindt u de beschrijving van de procedure voor garantieaanvragen. Deze toelichting doet niets af aan de wettelijke garantie waarop u als consument recht heeft.

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen geldt dat u recht heeft op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij levering in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Naast de wettelijke garantie kan op veel producten een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Dit is een aanvullende garantie die wordt verstrekt door de fabrikant.

De garantietermijn, oftewel de fabrieksgarantie, staat vermeld bij het betreffende product. Deze garantie geldt uitsluitend bij product- of fabricagefouten. Schade door slijtage, verkeerd gebruik of invloeden van buitenaf valt niet onder de garantie. De beoordeling hiervan ligt bij de betreffende fabrikant.

Defect of garantieclaim

Mocht een door u besteld product binnen de garantietermijn defect raken, neem dan contact met ons op. Defecten die niet het gevolg zijn van slijtage, schade of onjuist gebruik worden kosteloos gerepareerd. Indien reparatie niet mogelijk is, wordt het product vervangen. Wanneer het product niet meer leverbaar is, ontvangt u een gelijkwaardig product of in overleg uw aankoopbedrag retour.

Garantie aanvragen

Voor het indienen van een garantieaanvraag kunt u een e-mail sturen naar centraalmagazijn@henkscholten.nl vermeld hierbij:

• Uw naam
• Uw adresgegevens
• Uw telefoonnummer
• Uw ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Indien mogelijk: duidelijke foto’s van het defect